• 経験者歓迎
  • 週休二日制
  • 残業少なめ
  • 研修制度充実
  • 私服通勤可
  • 交通費支給

【メールディーラー/チャットディーラー】カスタマーサクセス(リーダー候補)

サポート(BtoB/BtoC問わず)経験もしくは営業(BtoB)経験ある方歓迎致します!

ご経験に応じてメールディーラーもしくはチャットディーラーいずれかのサポートにてご就業頂きます。
==============================================
①メールディーラー:業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システム「メールディーラー」のカスタマーサポート管理職の募集です。

【mission】
メール共有システム「メールディーラー」の導入支援・サポートなどの顧客対応業務の他、サービス勉強会のコンテンツ企画やリードの獲得、UPセル等の業務を行う部署にて、メンバーの育成、管理を行っていただきます。

アピールポイント!

【同部署に関する魅力】
事業部でも期待されているサポートチームへの配属です。
メールディーラーはラクスで最も歴史が有り、市場でも7~8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」です。
導入社数が多く、解約率が非常に低いのも「手厚いサポート」が理由と言っても過言ではありません。(実際の営業マンのセールススクリプトでもあります)


募集要項

お仕事No.M-12520
職種カスタマーサポート・コールセンター運営
仕事内容【メンバー業務に関して】
□既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務(メイン)
「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか?」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。
□既存顧客に対するサービス勉強会の実施
コンテンツの企画/ターゲット選定/勉強会の運営・実施など
□希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介(既存顧客対象)
□各種障害発生時の顧客対応業務
□既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務
※導入支援にかかる期間:現状半年程度

・KPI:設定完了率、解約数
・対応件数:1日あたり10~15件程
・環境:基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます。(2週間に1回程)
・メンバー入社後イメージ:1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。(その後はOJT)
 インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等)
 アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等

【今後組織としてやっていきたいこと】
・アップセルの強化
・営業との連携(現状も一部出来ている部分はあるが、ある程度ルール化し、受注前により深くクライアントと関係性を構築していきたい)

==============================================
②チャットディーラー:今流行りのWebチャットツール。ラクスの中で2番めに歴史の浅いサービスです。(2017年スタート)

【業務内容】
◆オンボーディング業務
導入支援、初期設定、希望設定の支援
※KPI:初期設定完了率、希望設定完了率等

◆カスタマーサクセス業務
運用の定着を確認し、利用状況が芳しくないお客様をフォローし、定着状態にする。(ヘルスチェック)
架電対応(将来的にはアップセルもお任せ致します)
より便利に使ってもらうための情報発信(Tips配信やセミナー開催等)
※KPI:解約数等

◆運用業務
データ整備・分析 → アクションプランの立案 (環境調査も含む)
マニュアル作成
サポートサイト改善

【募集背景】
増員募集。今までは『Mail Dealer』『Chat Dealer』が同じチームとなっていましたが、組織強化に伴い『Chat Dealer』をメインで見て頂けるようチームの立ち上げをして頂ける方を求めています。

【配属構成】
導入支援を担当しているメンバー3名
※上記3名のマネジメントもお任せ致します。
雇用形態正社員
給与■月給
334,219円~355,906円
《内訳》
基本給:285,000円~287,000円
固定残業手当:49,219円~68,906円(固定残業時間20時間0分/月)
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給

昇給:年1回(5月)
賞与:年2回(6月・12月)
通勤手当:全額支給
家族手当:月額1人目…3万円、2人目…2万円、3人目…1万円
役職手当
赴任手当
出張手当


給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます
給与詳細(年収事例など)■予定年収
5,693,628~7,870,272円
勤務地東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-11 アグリスクエア新宿2F
最寄駅JR・私鉄各線 新宿駅
東京メトロ丸ノ内線/副都心線 新宿三丁目駅
交通アクセスJR・私鉄各線 新宿駅南口から徒歩7分
東京メトロ丸ノ内線/副都心線 新宿三丁目駅 E8 新宿南口出口から徒歩3分
勤務時間9:00~18:00 (所定労働時間8時間、休憩時間:60分)
※就業時間を前後1時間30分単位でずらせる制度もございます。詳細は「福利厚生」をご覧ください。

残業時間
月平均20時間
※会社として多くて20時間内で収めるようにしています。
休日・休暇年間休日120日
完全週休2日制(かつ土日祝日)
有給休暇11日~20日
夏季休暇(5日)
年末年始休暇(5日)
有給休暇(11日~20日/入社時※入社月に応じて変動+毎年4月)
慶弔休暇
出産・育児・介護休暇
子の看護休暇(1人につき5日間)
待遇・福利厚生■社会保険完備
■私服通勤
■慶弔見舞金制度
■社員持ち株制度
■ラクスマイル制度:お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
 例)8時~17時、8.5時~17.5時、9.5時~18.5時、10時~19時
■その他就労支援:ベビーシッター補助制度、バックアップ休暇
■社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等活発です!)、社内交流イベント
○●ホッと一息つける、ちょっとユニークな福利厚生●○
*社内カフェ(コーヒー・紅茶無料)
*オフィスグリコ(美味しいお菓子やスープがワンコインで購入可能)
*社内研修開催(基礎~応用まで幅広い研修が受けられます!)
*公認サークル制度(活動費補助有/年間1人あたり2万円)
*私服通勤可(私服通勤OKです!男女別の更衣室有り)
*春・秋の社員交流会(社員が集まり今後の方向性の共有、社員同士の交流を深めます)
応募条件【必須経験・スキル】
・大学卒業以上
・サポート(BtoB/BtoC問わず)経験もしくは営業(BtoB)経験 
・施策立案、KPI設定、実績進捗・管理いずれかのご経験をお持ちの方

【求める人物像】
・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方
・課題発見力、実行力のある方(×言われたことをただ実行していた方)
採用予定人数1
面接1
書類選考
2
一次面接
3
筆記、webテスト
4
最終面接

企業PR

【クラウド事業】
◆中小企業向けクラウドサービス(自社開発)を展開しており、お取引社数は53,600社に上ります。(2018年4月1日現在)
∟製品開発・運営・販売、サポートを全て自社内で行っています!

≪№1商材情報≫
◎経費精算システム「楽楽精算」:累計導入社数№1(3,170社/2018年5月末時点)
【出展】※ITR「ITR Market View:予算・経費・就業管理市場2018」SaaS型経費精算市場:累計導入社数ランキング(初期出荷から2017年12月末までの累計導入社数)

◎メール共有・管理ツール「メールディーラー」:9年連続シェア№1
【出典】
※ITR「ITR Market View:メール/Webマーケティング市場2018」「ITR Market View:マーケティング管理市場2013-2017」
「ITR Market View:CRM市場2012」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009~2017年度(予測値)

<最新News>
◆働きがいのある会社ランキング:2018年中規模部門に初参加でランクインしました!
※世界約50カ国で展開している世界最大級の意識調査機関Great Place to WorkRが2018年版日本における「働きがいのある会社」ランキングを発表しました。このランキングは従業員意識調査を基に選出され、選出企業は優良企業としてグローバルで高い評価を得ています。
    
◆伸びる会社ランキング:
日本経済新聞社の中堅企業約200社の成長力ランキング「伸びる会社 MIDDLE200」に総計4位、IT・ソフトウェア部門2位としてランクインしました!
※株価や業績でランキングが日々変動致します

企業情報

社名株式会社ホープデンキ
所在地(本社)〒226-0006
神奈川県横浜市緑区白山1-12-3
Tel:045-934-6087 Fax:045-934-6394
代表者代表取締役社長 加藤 亮
設立1981年5月6日
資本金1,000万円
事業内容・ものづくり事業(製造請負)
・システム開発事業(組込ソフト開発・ハードウェア開発・ソフト評価など)
・一般派遣事業(開発・ものづくりを中心とした人材派遣)
・人材紹介事業
・高校生就職応援事業(就職応援冊子)

一般労働者派遣事業 許可番号 派 14-300655
有料職業紹介事業 許可番号 14-ユ-300446
加盟団体一般社団法人横浜北工業会 横浜商工会議所
自社HPhttps://www.hope-dk.co.jp/
求人取扱い会社

株式会社ホープデンキ
こちらの求人は、株式会社ホープデンキの取り扱い求人です。